Freitag, 19. März 2021

Impftermine in Bayern


Zum Thema Impftermine in Hessen hatte ich mich hier schon deutlich geäussert1). Manchmal sollte man über den Tellerrand schauen, denn woanders sieht es vielleicht anders aus. Ein Kollege aus Bayern hat mir einen Bericht über seine Erfahrungen geschickt, aus dem ich zitieren möchte:

Ich musste mich beim BIZ - Bayrisches Impfzentrum registrieren. Dabei muss man ein Passwort vergeben. Jedes noch so komplizierte Passwort hat das Programm nicht angenommen. Nach etlichen Versuchen habe ich den Hinweis im Programm befolgt, mir vom Programm ein Passwort vorschlagen zu lassen. Folgendes Passwort schlug mir das Programm vor: "2wD5JXrsRTpm8QZ". Gut, schwierig zu merken, aber man kann das ja aufschreiben. Also verwende ich dieses Passwort. Was sagt mir das Programm nun? Dieses Passwort wurde mit dem Hinweis abgelehnt, es fehle ein Sonderzeichen!

Also gut, noch ein Sonderzeichen in das Passwort eingefügt und danach wurde das Passwort akzeptiert. Bestätigungsmail erhalten und Formulare ausgefüllt, alles ok. Bei meiner Frau dasselbe Spiel. Aber, sie hat sich das Passwort nicht gemerkt....

Ich habe meine Erfahrung gesammelt, als die erste Welle geimpft werden sollte. Ich möchte mir garnicht ausmalen, wie ein 80 -90 Jahre alter Impfling mit so einer Situation umgegangen ist. Die Telefon-Warteschleife betrug bei uns mehrere Stunden.

Quelle: Kollege aus der IT-Branche aus Bayern


Bewertung

Als Softwareentwickler finde ich das Verhalten des Programms merkwürdig. Wobei mir insbesondere das Thema Projektmanagement auffällt.

Wenn ich Software schreibe, dann muß diese Software abgenommen werden. Dies bedeutet u.a., daß der Auftraggeber die Software prüft, ob sie die geforderten Aufgaben erledigt. Und zu dieser Prüfung gehört ein Test der Möglichkeiten der Software. Getestet wird dabei nicht nur das Funktionieren, also den "guten" Fall, dazu gehört auch das Erkennen und Abfangen von Fehlern, die im Rahmen der Verarbeitung auftreten können.

Diese Software schlägt ein Passwort vor, das von dieser Software nicht akzeptiert wird. Wurde diese Software einmal getestet? Und zwar, bevor sie auf die Menschheit "freigelassen" wurde?

Ach wäre das schön, wenn ich Software schreiben und abliefern könnte, die einfach nur bezahlt werden würde, ohne daß vorher jemand auf Herz und Nieren prüfen würde. Es gibt da Unternehmen, die haben eigene Abteilungen für solche Zwecke. Und in einem solchen Unternehmen kenne ich in der entsprechenden Abteilung jemanden, der mich da ziemlich geärgert hatte...... (Sie hatte meistens recht. So in 70% der Fälle, soviel gebe ich freiwillig zu).

Zurück zum Thema Impftermine, sei es in Hessen oder Bayern. Eine Frage drängt sich dabei auf: Was können wir eigentlich?


"im Großen und Ganzen"

Der Kollege aus Bayern wies noch auf einen Artikel in der Sueddeutschen Zeitung hin. Dort findet man eine breiter gefasste Darstellung der Probleme in Bayern im Zusammenhang mit der Anmeldung zur Impfung:

Wer sich in Bayern für die Corona-Impfung registrieren lassen will, kann dabei auf allerlei Hindernisse stoßen. Das Gesundheitsministerium räumt Fehler ein - und verrät einige Tricks, wie die Anmeldung im Online-Portal gelingen kann.

Quelle: "Anrufbeantworter, kein Impfstoff - keine Termine, fertig" in der Sueddeutschen Zeitung vom 29. Januar 2021

In diesem Text möchte ich folgende Aussagen hervorheben:

Bei Mail-Adressen mit Unterstrich könne es "noch zu Anmeldeproblemen kommen".

Gesundheitsminister Klaus Holetschek (CSU) hat erst jüngst "Kinderkrankheiten" beim neuen Portal eingeräumt.

Das Projekt sei "eindrucksvoll gelungen".

Quelle: "Anrufbeantworter, kein Impfstoff - keine Termine, fertig" in der Sueddeutschen Zeitung vom 29. Januar 2021

Mit einer Software von dieser Qualität sollen wir uns zum Impfen anmelden. Das mutet uns unsere Politik zu.

Eine Ebene höher gab es auch eine Stellungnahme unserer Bundeskanzlerin zum Thema Corona-Pandemie:

In der Corona-Pandemie schneidet Deutschland im internationalen Vergleich bei den Impfungen bisher nicht besonders gut ab. Bundeskanzlerin Merkel sieht das Land insgesamt jedoch auf einem guten Weg aus der Krise.

Quelle: „Ich glaube, dass im Großen und Ganzen nichts schief gelaufen ist“ im Video auf WELT.de vom 3.2.2021

Ah so, es ist nichts schief gelaufen, im Großen und Ganzen, sagt unsere Kanzlerin. Die von mir angegebenen Beispiele sprechen eine andere Sprache.


Anmerkungen:

Dienstag, 2. März 2021

Nein bedeutet Ja, Fehler bedeutet Daten gespeichert (Impftermine in Hessen #3)


Es ist an der Zeit, sich um einen Impftermin zu bemühen, denn ich bin kein Impfgegner. Und ich möchte darstellen, wie ich daran scheiterte und deshalb einen Eintrag als Vormerkung für einen Termin bekam. Nein, dies ist kein Widerspruch, dies ist die Realität. Willkommen in Absurdistan. Entschuldigung, in Hessen.

Zum Thema Impftermine (oder präziser: dem entsprechenden Chaos) hatte ich mich schon geäussert:


Impfstoffe sind knapp, da die Produktion gerade erst anläuft. Also setzt man Prioritäten, wer zuerst geimpft wird. Mittlerweile sind die ersten Impfungen durchgeführt worden, somit kann man die nächste Personengruppe impfen. Also will ich mich anmelden und gehe auf die entsprechende Seite des Landes Hessen:


Wie Sie lesen können, ist dies rund um die Uhr möglich. Also begebe ich mich ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten (nämlich Samstag Nachmittag) zur Anmeldung. Normalerweise kommt man in einen Warteraum, das kennen wir ja von Arztbesuchen. Das war bei mir nicht der Fall, ich konnte gleich mit der Eingabe meiner Daten loslegen:


In diesem Formular fülle ich alle benötigten Felde aus und sende die Daten ab. Es kam noch der Hinweis, daß an mich eine Mail mit einem Code versendet wurde. Kurz in mein Mailpostfach geschaut und siehe da: die Mail ist da. Aus dieser Mail habe ich die 4-stellige Nummer genommen und in das Formular eingetragen. Weiter geht es. Und ich warte .....

Nach etwa 2 Minuten erschien dann diese Meldung:


Also gut, Wochenende, da arbeiten beim Land Hessen wohl nicht so viele Computer (steht vermutlich in irgendeinem Tarifvertrag). Also klicke ich mal auf OK und sehe dann dieses Bild:


Das soll mir wohl sagen, daß der Computer mit irgendetwas beschäftigt ist. Vielleicht versucht er weiterhin, dieses Gateway zu erreichen .....

Nach etwa 30 Minuten wurde mir langweilig und ich habe den Vorgang abgebrochen. Es erschien noch die Frage: Wollen Sie die Seite wirklich verlassen?


Was solls, wie lange soll ich denn noch warten? Also verlasse ich die Seite und gehe zurück zu Start. Dort beginne ich erneut mit der Eingabe meiner Daten. Nach der Eingabe (und Prüfung, daß meine Angaben korrekt sind) gehe ich auf die nächste Seite. Aber nichts geht, denn dieses Bild erscheint nun:


Wie bitte? Jetzt ist alles vorhanden? Erst ist mein Computer mit irgendetwas beschäftigt, aber nach Abbruch und erneuter Eingabe sagt er mir, daß alles bereits vorhanden ist. Warum sagt er mir das nicht gleich?

Ich hole dann meine Mails ab und finde darin eine Mail mit diesem Inhalt:

Sehr geehrte*r August Quint,

Sie haben den Registrierungsprozess für die Terminvereinbarung für Ihre Corona-Schutzimpfung erfolgreich abgeschlossen. Ihnen wird in den kommenden Wochen ein Termin für Ihre Erst- und Zweitimpfung per E-Mail zugesendet. Wir sind bestrebt, Ihnen so schnell wie möglich einen Termin zur Schutzimpfung zu ermöglichen. Da die Impfstoff-Lieferungen an die Bundesländer derzeit nur begrenzte Planbarkeit erlauben, kann es jedoch mitunter mehrere Wochen dauern, bis Sie die E-Mail mit Ihren Terminen für die Erst- und Zweitimpfung erhalten. Bitte sehen Sie bis dahin von Nachfragen zu Ihrem Terminstatus ab.

Quelle: Impfterminservice für Hessen: Ihre Registrierung wurde erfolgreich abgeschlossen (Mail von impforganisation@ekom21.de)


Fazit

Die Software kann mir nicht sagen, daß meine Daten gespeichert wurden und somit der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Fehlermeldung war wohl der Hinweis auf einen erfolgreichen Abschluss. Und die graue Seite mit dem rotierenden Kreis war dann wohl der Hinweis, daß ich die Erfassungsmaske verlassen kann.

Wer baut denn seine Software so auf? Wer nimmt solch eine Software ab?

Nichts können wir. Halt, das ist so nicht richtig. Immerhin ist die Anrede gegendert. Na wenigstens das klappt. Aber auch nicht ganz, denn in der Erfassung der Daten habe ich mein Geschlecht angegeben (männlich). Wieso muß man dann "Sehr geehrte*r" schreiben? Mit "Sehr geehrte" kann ich nichts anfangen, denn ich bin keine Frau.